为什么私域运营要用企业微信？

很多企业都在用企业微信在私域用户，运营，取得了很好的效果。为什么这些企业都用企业微信，比如周大福卖珠宝，索菲亚定制家具，在线教育中的猿人辅导，休闲零食的恰恰，撒引流，乐凯？的餐饮30万用两组数据三件事分析数据一：中国平台电商占比。天猫， 5%，京东8%，拼多多3%。而美国，亚马逊和易趣则在15%左右。所以美国私域流量比国内发达很多，因为平台成本太高，有做私域的动力和投入。然而，国内平台的成本也在上升，因此在私域用户的运营变得流行起来。数据：微信每天发送450亿条消息，日均使用时间90分钟，私聊开通率35%，订单号开通率3%。国内用户都在微信这个超级APP上。通过微信生态，特别是企业微信个人号接触用户，是私域用户运营的第一件大事。2019年12月21日，企业微信3.0正式发布，直接打开了用户的微信，搭建了企业员工与微信用户之间的桥梁。企微微信以其官方化、更贴心的功能，成为众多企业与用户沟通的首选。这对很多线下企业影响很大，迫使他们不得不在线上、数字化的思考和实施。企业微信打开了线上交流窗口，进而传播电商和外卖，成为应对疫情的有效手段。事件3: wetool被阻止。这是微信的官方警告，告诉企业不要使用个人微信号进行用户操作。微信在我们企业的功能也很强大。当然，这也是事实。企业微信的版本在不断升级，最优化的是用户操作的功能。接下来说说企业微信提供的做用户运营的三种客户沟通方式的功能：单聊，群聊、朋友圈，有三种群发功能，分别是客户群发、群发、发朋友圈，可以极大的方便运营商。而且单聊和群聊都有自己的个人二维码和群二维码，客人可以根据自己的需求和统计设置不同的欢迎词。单聊可以设置欢迎词。添加客户后，会弹出一条欢迎信息。欢迎语支持文字、图片、链接和小程序，非常方便引导客户添加群或查看网站或小程序。管理员还可以查看单聊统计数据，在指定时间添加了多少客户，有多少客户在聊天，有多少客户丢失。它们还支持按部门和员工进行单独统计。客户群体也是如此。然后看群发功能。企业微信支持两种群发方式。一种是管理员在后台编辑海量内容，经员工确认后发送；一是员工使用群发助手发送群发。先看管理员组发送。发送给个人、团体和朋友的消息内容都是一样的，支持文字、图片、视频、网页和小程序。而个人朋友圈可以是所有客户，也可以是有条件筛选的客户，筛选条件可以在员工和客户标签的高级功能中，辞职员工的客户分配是选择企业微信而不是个人微信的重要原因。员工离职后不用担心失去客户，可以转交给其他员工，不需要客户人工确认分配。相反，在客户明确单击“不分配”之前，他们不会迁移，默认情况下，将在24小时后自动分配。本文介绍了我们为什么选择企业微信作为用户运营，然后如何扩展企业微信的基本功能，进行用户运营。我们都知道用户在微信上，微信生态是用户运营不可或缺的一部分，但我们不能只把用户存放在微信上。

这里有两层意思。一是还有其他用户运营岗位要做，如Tik Tok、Aauto Quicker、微博、小红书、哔哩哔哩、知乎、线下运营、平台电商、私域电商等。形成多点触控策略；第二，用户数据要存放在一个平台独立的系统中，这样即使微信号被封了，用户数据还在，用户可以通过其他联系人进行交互或者被拉回到企业微信中。这是全球用户运营的核心理念。收集多个联系人的用户信息(基本信息、行为信息、交易信息)，存入CDP(用户数据中心)，形成统一的用户画像。在微信聊天工具栏加载自己的扩展小程序页面，让员工在聊天的同时快速查看和编辑用户的信息和标签。这些数据将存入CDP，为后续分析提供基础。有了CDP和用户画像，个性化运营才会有基础，否则就无从谈起。个性化操作，员工可以根据客户信息和标签使用不同的词语，推送不同的活动和产品。但是，做个性化操作并不容易。用户数据杂乱无章，需要清理、转换和分类。如何规划、形成和计算集群标签系统是一个复杂的工程。简单来说，首先要有一个模型，然后用一个算法，可以根据AARRR模型标注用户阶段，根据RFM模型区分用户的重要性。可以按喜好、渠道、内容等来划分。视企业实际情况而定。标签系统不要太复杂，但可以有效指导操作。在对用户有了完整的洞察之后，我们还可以通过营销自动化为用户进行精细化的运营，在什么时间给不同的用户发送不同的内容和活动。这是另一个非常复杂的功能。企业微信群发限制用户一天只能接受一条消息，也就是说企业一天可以发送几次，每次发送不同的内容给不同的用户。要实现成千上万人的最佳工具，还需要在实践中使用它来产生价值。私域用户运营有三个重要的概念：用户旅程、用户价值和数据驱动，这三者紧密相关。运营商需要从整个用户生命周期的宏观角度来设计用户旅程。在设计中，要充分考虑用户的价值。最后，数据应该用于驱动优化。首先，用户旅程是用户与企业互动的完整过程，跨越整个用户生命周期。这里有一个接触的概念。联系人，顾名思义，就是联系用户的点。联系人分为线上线下：线下店铺招牌、导购、表二维码等。在企微，的企微，外部团体中有个人号码、订阅号码、服务号码、小程序、短消息、模板消息等。企业经营者应结合自身企业特点，合理利用人脉，设计用户出行。留住用户，在关键时候引导用户购买，不引起用户的反感，其实是一种精细化的操作，比如网购一款卸妆水。包裹卡会以现金为由邀请用户关注微信官方账号，并凭借兑换码添加客服领取现金奖励。当被邀请加入这个团体时，它吸引了淘宝商店的流量。

继续在群内推送优惠券等活动，形成互动和转化。

用户价值可以分为给予用户的价值和用户生命周期的总价值。如果我们想吸引用户并与他们持续互动，我们需要让他们觉得自己有价值。比如上面提到的逐册就是利用装满现金的红包的挂钩来引诱用户入群。零售和餐饮行业非常适合通过打折、降价、满赠等活动第一时间拉用户进来；而一些服务型企业，比如健康、母婴，适合用专属客服加用户的企业微信，然后辅助文章、直播等干货与客户互动，最后谈数据驱动运营。大家都知道数据的重要性，但苦于数据和工具的缺乏，我们需要先收集数据，如果收集的维度更丰富一些，比如活动数据、企业微信的互动数据，甚至聊天数据，我们就能了解更多。只有有了这些数据，才能更好地分析运营效果。然后我们需要一个显示工具，可以从多个角度和组合快速查看数据。这里，我们需要一个工具来快速生成报告。如果需要写SQL来分析和显示数据，需要很长时间才能出来，速度会很慢。互联网思维的核心是迭代思维和快速试错。从活动到分析的周期越快，优化就会越快，就能找到更适合企业自身的运营方法和流程。作为企业微信的第三方服务商，企微管家开发了很多可以参与企业微信的工具，可以帮助企业做更好的客户运营。企业微信做私域用户运营是大势所趋。什么都不要说，快点上车！基于企业微信，可以拓展更多功能，真正做好用户运营，了解用户旅程、用户价值、数据驱动三大概念，在运营过程中尝试不同的方法，快速验证，真正做好企业微信运营。

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