药店会员如何进行管理及维护？

       无论是连锁药店还是单一药店，开设会员制都是“抢占”顾客的好办法，可以为药店创造更多销售商品的机会。但是，在建立会员制的同时，也要注意维护会员关系。

那么药房应该如何与会员保持良好的关系呢?我们可以从以下几个方面入手：

　　1.保密管理

首先，当客户申请会员资格时，药房服务人员将指导客户完善个人信息。然而，会员担心个人信息的泄露，这被认为是许多客户拒绝申请会员卡的原因。顾客成为药店会员的意愿是基于他们对药店的信任。作为运营商，他们不能消耗客户对自己的信任。他们必须做好客户数据的保密管理，才能抓住客户的心。

2.网络营销与维护

这个指我们主要面向药店的年轻客户，微信公众号操作更常用。我们定期发送一些年轻人感兴趣的文章，如：轻松幽默的故事、年轻人常见疾病和预防治疗方法、年轻人亚健康知识等。同时，你也可以在文章中为老年人推荐一些保健方法和保养技巧。

3.门店线下会员营销活动

主要针对老年人和家庭成员。主要通过定期线下血压测量、家庭常备药包抢购等活动吸引会员定期购物。当然，药房也可以与商店周围的社区财产合作进行推广。

4.生日祝福

在维护成员的过程中，不能忽视细节。比如生日祝福。在会员生日当天发送祝福信息不会对我们的业务造成任何损失，但可以让客户感到惊讶和体贴，从而更多地认可您的药店。你也可以送一件小礼物，或者做一些生日促销来回馈顾客。

5.会员互动，提高会员对门店品牌的认知度。

这也是结合药店的积分交换活动实现会员互动的好方法。会员积分的可赎回礼品也可用于扣除部分现金。无论是哪种形式，都可以让会员了解积分的价值，让会员对店铺有一个良好的印象，从而维护客户，锁定客户，改善再购买。

例如，应该推广健康知识。因为这是一家药店，所以最好不时向会员推广一些健康知识。通过健康知识的推广，顾客不仅可以了解更多的保健知识，感受药店的专业精神，还可以在不让顾客反感的情况下推广一些新产品信息。可以说是一举两得。

6.会员数据

会员数据可以为客户经理提供一定的参考，所以最好在每个月末对会员消费比例、周转率、毛利贡献等数据进行整理，以便我们根据数据及时制定相应的改进计划，避免会员大规模流失，并协助我们管理会员，提高绩效。

药店的客户群基本上涉及所有年龄段，因此会员的准确营销和个性化服务非常重要。我们应该学会留住顾客，弄清他们的想法，让顾客对你们的药店感觉良好。

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