———— 一、 移动App水果微商城商业需求分析

1.1 市场背景

通过微信公众号、App、网站等方式售卖水果越来越受消费者喜爱,交易额急速增长。另外,水果电商数量极多,其中顺丰优选、天天果园、许鲜、我买网等平台处于行业领先地位。

1.2 市场机会(传统行业的弊端)

无冷库储存:无冷库储存会导致水果损耗速度变快,所以商家不敢买进易损种类的水果,导致种类少、不新鲜。

冷库储存:冷库储存虽然一定程度上解决了水果快速损耗问题,但成本过高,导致水果价格提升。

传统思维:传统行业不注重用户体验,不会利用用户使用场景为用户着想。让用户觉得麻烦,不开心。

1.3 产品的价值

让用户以一个较低的价钱,买到多种类的、新鲜的水果。

以用户体验为中心,为用户打造完美的购物体验。

以低成本、低损耗的方式为用户提供高性价比的购物体验。快速吸引用户,提高产品的商业价值。

1.4 风险与对策

▍第一,水果运输过程中出现问题等现象。解决方案如下。

A 当水果无法按时送到时,①我们会以双倍补偿;②用户可以退款,并免费送用户一份水果。

B 当水果送到指定地点时,用户没到达,给用户打电话,说明水果的新鲜度问题。

▍第二,水果不是标准化产品--水果质量不同会让用户不满意。解决方案如下。

A  初阶段,与水果批发商建立合作,以稍高于批发价格获取质量较高的水果。同时,每箱水果都要先尝后买,对于无法逐箱进行品尝的种类采取抽样品尝的方式。

B 合作顺利建立,对出售后的水果采用跟踪调查的方式,一旦发现水果质量不过关的问题,永久性断绝与该水果批发商的合作关系。

C 设置口味类的用户反馈,当用户反馈口味不好时,派遣专业人员上门去品尝,如果不达到标准则当场退换。

▍第三,水果不是标准化产品,水果重量无法标准化。解决方案如下。

A 尽量选取均匀、美观的水果进行售卖。保证每批水果都自己查看后购买。

B 在价格上低于市场价格,保证在最小重量下,仍低于市场售卖价格。

▍第四,水果在售卖过程中出现腐烂、碰撞造成的破损、质量出现问题等现象。解决方案如下。

A 无论是自提点,还是配货员,都采用自己雇佣员工的方式。坚决不外包,保证送出的水果质量,不把损坏的水果送给客户。

B同时大力收集用户反馈,一旦出现水果质量问题,客服人员迅速联系予以退换。

C 对于碰撞造成损坏的水果,可切成水果拼盘送给用户。

D 设置品质类的用户反馈,当用户反馈水果有损坏时,应让用户拍照上传,然后派遣员工将水果替换。

▍第五,食品安全问题。解决方案如下。

A 与批发商沟通,让果农出示有关食品安全检测的证明。

B 定期对水果进行抽样检测,一旦发现农药残留过多或有其他问题,永久性终止合作。

C 定期组织核心用户去果园进行采摘,并组织Patty,收集用户意见。

———— 二、 虚拟人物及情景设计

2.1   虚拟人物

人物:张某某,28岁,公司白领

用户特征:普通的工作白领,月收入2 500元,经常吃水果,有时会尝试互联网购买水果。

需求情景:在工作无休时同事间闲聊,聊到几种水果,于是非常想购买水果。

使用情景:打开软件选择自己想吃的水果,之后在晚上11点之前下单,次日11点前送达。

认知过程:通过好友的推荐;在微信公众号、微博中了解到软件;在工作中收到的宣传单中了解到该款APP。

关注因素:大多数人关注水果的质量、价格、口感、种类、足重,少数人关注包装外观、营养价值、产地、绿色食品。

行为习惯:打开移动APP随意浏览水果种类,挑选价格便宜、质量高的水果,之后下单购买。

满意度:比较满意,希望物流能快些。

2.2 虚拟情景

▍第一场(下单场景)

时间:某天上午12点,地点:工作写字楼,人物:张某某和同事

10月的某天中午。午休时间,同事们吃完饭后闲聊,同事某某说:欲购买水果,张某某找出我公司产品的宣传单,提议去移动App端的水果商城购买水果,并且张某某通过App store下载了这款App。提示晚11:00之前下单隔日9:00到11:00送达,同事们都表示赞同。

▍第二场(取货场景)

时间:某天上午10点,地点:工作写字楼,人物:张某某、配送员

张某某说:“这么快就送到了,还没到11点呢,物流真快!”配送员说:“您是张某某女士吗?,这是您订的水果,品尝后请对我们的服务作出评价,谢谢”。

收到水果,打开包装,张某某发现里面配了5双一次性手套、一个扒果皮的袋子还有吃榴莲的一些禁忌温馨提示卡,张某某说:“卖家简直太贴心了,东西配挺全啊!”张某某及同事品尝了榴莲,一致认为,这订的水果太新鲜了,口感好,价格还便宜,以后就用这软件买水果了。

———— 三、 产品核心功能设计

了解我们→下载移动APP→打开软件欢迎界面→在线水果→查看水果详细信息→下单→判定是否在23:00前下单→否则取消订单并结束服务,是则提示次日11:00前配送→是否送达→否则售后处理,是则给出满意度评价。

———— 四、 主要原型设计及说明

主页板块产品原型

主页板块功能说明

(1) 操作:点击个人中心。行为:进入个人中心页。描述:交互:右平滑出现个人中心页面,用时0.5秒。

(2) 操作:点击分类。行为:进入分类页。描述:交互:左平滑出现个人中心页面,用时0.5秒。

(3) 操作:下滑页面。行为:看全精品推荐的所有图片及信息。描述:当下滑页面到banner处于初始状态时,则不能下滑主页。

(4) 操作:上滑页面。行为:看全精品推荐的所有图片及信息。描述:当上滑页面到精品推荐最下方时,则不能上滑主页,每次加载3行。

(5) 操作:点击购物车。行为:显示已选购水果列表。描述:交互:向上滑动显示购物车里列表信息。速度:200 ms。

(6) 操作:点击购物车。行为:已选购水果列表消失。描述:交互:向下滑动显示购物车里列表信息。速度:200 ms。

(7) 操作:点击购物车。行为:无变化。描述:购物车为空。

(8) 操作:点击“加号”。行为:购物车图标数字+1,显示减号、数字框。描述:第一次单击“加号”后该按钮之前显示点击次数显示减号按钮。

(9) 操作:点击“减号”。行为:购物车图标数字-1。描述:当购物车里数字为0时则不显示购物车图标数字,当数字框为0时不显示数字框,减号消失。

(10) 操作:点击水果图片或图片下的描述文字。行为:进入水果详情页。

(11) 操作:点击去结算。行为:进入订单确定页面。描述:当无订单时,点击去结算无变化。

购物车功能说明

(1) 操作:点击“加号”,行为:购物车图标数字+1,数字框数字+1,描述:价格=单价*数字框数字,总价=原价+单价*数字框数字。

(2) 操作:点击“减号”,行为:购物车图标数字-1,数字框数字-1,描述:当购物车里数字为0时则不显示购物车图标数字当数字框为0时不显示数字框,减号消失价格=单价*数字框数字,总价=原价-单价*数字框数字。

(3) 操作:点击去结算,行为:进入订单确定页面,描述:当无订单时,点击去结算无变化。

banner模块描述

(1) banner每3秒开始自动切换--右移入滑动,banner切换速度1/5秒。

(2) banner图片有3幅。

(3) 下一banner图切换结束后开始下方圆点颜色的切换。

———— 五、 总结

在移动App水果微商城的建设过程中,需要紧密结合人群特点,无论在原型设计还是流程、功能设计上都要遵循使用者的行为习惯和思维方式,始终把握好设计的移动App产品是用来真正投入使用而不是作为一款用来展示的产品。

<以上资讯仅供参考,如果您需解决具体问题,建议您关注作者;如果有软件产品开发需求,可在线咨询加速度产品经理获取方案和报价>

****更多行业产品开发方案,请关注jsudo加速度 https://www.jsudo.com***

【加速度jsudo(www.jsudo.com)】是国内知名企业数字化建设提供商,为企业提供电商平台搭建(多种模式电商平台搭建:B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售等)、智慧园区建设、数字化营销、人才外包等服务,点击这里查看了解更多行业解决方案。