你或许不明白中国新零售到底是什么，业内对新零售也可能有不同认识。实际上，新零售这个概念的提出是一个起点，并不意味着一切都有了答案。可以肯定的是，新零售并非凭空出现，更非一时风潮。阿里巴巴提出这个概念，是在引领中国电子商务十余年之后，随着技术发展和内外环境变化，对整个商业系统不断思考，自然演进的结果。
此前，以B2B对外贸易起家的阿里，凭借着2003年创立的淘宝网异军突起，战胜了当时国内的主要竞争对手eBay，淘宝所典型的C2C商业模式获得广泛认可。
全渠道是新零售的一部分，但绝非全部。张勇在新网商峰会上表示，网红经济、个性化推荐基础上的用户交互行为、用户购买动线的改变等，都应纳入考虑;营销上，包含品效合一的全域营销，娱乐化营销等;物流上，不仅追求送得快，更要考虑用大数据让货物运转更有效率等。
对商家来说，电商内容化改变了传统的营销商业模式。知道消费者是谁，商家更容易做出精明的生产和营销决策。而消费者需要的个性化，也对商家库存和货品的准备，以及后续的服务提出更大挑战。
2015年，阿里巴巴提出“全渠道”概念，因为他们发现很多品牌商的线上线下是割裂的。比如，线下店没有消费者想要的尺码，网上的店其实有;消费者网购一件商品，后续服务如安装需要线下团队完成;很多商家的线上会员和线下会员由两拨人分头运营。
为此，阿里巴巴提出“赋能商家”的口号，并在2015年底成立商家事业部，确定“商品通”“服务通”“会员通”的“三通”方向，以协助商家落实全渠道策略。
新零售的核心，不仅是要完成公司内部组织之间的重构、职能之间的重构，更重要的是完成公司组织之间的重构，完成整个商业业态的重构，真正带来效率。而这离不开零售业态中最基本的三元素：人、货、场，离不开这三者的重构。
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