私域精细化运营坑定离不来用户的分层运营,既然要分层那就离不开给用户打标签,那我们到底应该怎么给用户打标签呢,今天分享几个打标签的注意事项,希望对大家有帮助。

一、多维度标签

给用户打标签肯定每个用户不止一个标签,因为对任何一个人的印象都不是单一的,而是多个维度组合而成的。所以用户也不是非A即B,而是由多个标签形成的。打上多个标签也是最为严谨的,所以需要借助用户画像,这样才能保证我们后续营销的精准性。当然最好是基于自身业务的需要来设定用户的身份属性。

二、持续标签管理

一个完善的用户标签也不是一蹴而就的,给用户打标签是一个持续性的过程。

其一从用户添加你开始,你可能就知道了他的一些信息了,比如最近只开放了什么渠道才可以加微信的,或者你是不是参加会议当面添加的,还是用户扫了某个指定的二维码。

其二添加用户之后和用户聊天,在接触用户的时候,你掌握了更多的初次信息。

其三用户在后续是否和你产生过朋友圈的互动,是否在你这里产生过消费,是否是你的会员,是否线下见过面等等。

其四用户标签不是唯一不变的,比如你做付费社群的,其中一个用户不再续费了,那他的标签就从会员变成了非会员、遗失会员或者待续费会员。

再比如一个用户的消费频次不断变化,或许最后成了你的VIP或者SVIP用户,它的标签是变化的。

三、明确打标签的维度

标签应该从哪些维度来判断,我们一般的维度,比如渠道来源、身份特征(性别、年龄、工作、职位)、消费意向、互动(互动频次、参与活动、配合程度)、付费能力、特点(喜好、脾气、产品满意度、雷点)等等。

这里只是为大家进行举例,如果细分成标签,可以有几十上百种,但最终还是要依据自己的行业、业务属性来设定。

另外,标签的符号不仅仅是一串文字,也可以用符号、缩写来代替,只要运营团队达成共识即可。比如0代表没有互动,1代表有互动,2代表互动多次,3代表配合度极高。

关于私域标签管理今天就介绍到这里,希望以上的内容对大家有帮助,了解更多私域商城运营相关干货欢迎多多关注我们吧!

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