微信、微博、Tik Tok、贴吧,这些产品就像大树。社群经营的是这些大树上的常春藤,而分布裂变的是常春藤的枝干和枝条。所以爬山虎就是树的样子,枝蔓长得粗壮。
在这个流量匮乏的时代和时代,数据运营、ABtest、PDCA、社群运营、分销的裂变如雨后春笋般遍布行业,一切都要有一定的度。
1.社群?的行动是什么
事实上,社群是一种关系维护,利用互联网所有可用的产品和工具与你的目标用户建立关系。互动和交易是在关系的基础上产生的。如果仅限于微信群和QQ群,就有点狭隘了。
其实社群运营的本质是粉丝运营和粉丝经济。把你的用户全部拉进社群而且,这个社群运营和为社交产品工作的企业的运营是不一样的,也就是甲方和乙方的区别,微博、Aauto快手、Tik Tok、微信都有社区社群运营,但这是规则制定者。社群,的其他社区运营使用这些社群作为工具,旨在增加粉丝和吸引用户。
社群的大部分目的是销售。过去,企业可以通过做一个CRM或者买一个CRM来管理好用户,然后通过短信、电话等方式去接触用户。但现在随着活跃用户、吸引用户、拆分用户的需求,运营商不得不频繁走出去与用户互动,让用户感受到企业或产品的存在。为什么他们不能每天发短信打电话?
因此,作为CRM向外延伸的工具,微信生态得到了大家的高度重视。然而,这个工具并不是唯一的。微博、微信、Tik Tok、百度贴吧等等都可以,但是微信系统现在最强大。
因此,社群的运营应该利用所有社交平台来接触粉丝,增加他们的参与度,提高他们的价值。
第二,社群操作真的那么神奇吗?
现在全世界的人都在搞社群运营,就像当年的QQ集团一样。这不是什么新鲜事。所有产品在诞生之初都会有一个红利期。他们越早从事,利润就越高。落后的基本上是吃力不讨好,要交智商税。为什么呢?因为你要花钱向先进的人学习经验。
(1)微博
微博诞生之初,在不盈利的时候,那些在微博做营销的,赚的钱并不多。小米粉丝经济在微博展示了多少流量(所谓饥饿营销和参与)?杜蕾斯不知道,微博卖了多少盒杜蕾斯,有多少人过上了幸福的生活。
(2)微信
微信官方账号开头是谁写的?谁写的现在没发财?现在哪个企业没有微信官方账号,可能菜市场300元的摊位就有微信官方账号。
(3)今日头条
当头条开始时,内容都被捕获了。后来你可以从媒体上玩(超火15年的概念),第一批只是把内容写几遍的人会给N更多的流量倾斜。现在的流量是偏向头部的,各种KOL,各种机制,各种MCN。因为能制作专业内容的人还是很少的,所以头条不是教资平台,虽然他想让教资平台高度重视长台。
所以现在,在社群经营已经成为所有企业的标准。我只是希望微信业务的分销裂变模式能带来更多的出货量,但我的梦想是好的。现在谁的微信没有微信群,然后每天能看几个?
所有的社交社区产品都有一个——的信息过载。
第三,社群如何运作?
1.平台建设
(1)自媒体平台:各大社区平台账号建立,微博、头条号、贴吧、Tik Tok、Aauto faster等。疯狂地输出内容,疯狂地积累粉丝。当然,核心点是研究各个平台的规则,合理利用规则和漏洞。
(2)QQ体系:个人QQ和QQ集团是两大杀手。很多人认为QQ,一个古老的产物,是无用的,但你错了。95后,我很喜欢在QQ聚一聚,还是很开心的。今天要不要放弃第三好的互联网产品?
(3)微信系统:微信个人号、微信小程序、微信微信官方账号、微信群都是必备的。首先,建立框架。
2.人事制度
(1)内容编辑:脑洞大,知识面广,文字功底过硬,主要负责内容编辑、内容合作、内容策划。
(2)活动计划:脑洞大,数据敏感,懂得花钱和挣钱,主要负责营销活动和裂变活动的策划和实施。
(3)产品经理:熟悉各种第三方开放平台规则,主要负责产品落地、对接运营、技术、UI等。
(4)UI插画师:艺术功底好,脑洞大,主要负责海报、插画、横幅材料的优化设计。
(5)运营经理:对产品、UI、内容、数据等样样精通,负责用户运营等杂务(哈)。
(6)培训BD:业务能力强,腿长,眼睛大,女生多,主要负责媒体开发,商务合作,代理培训等。
3.一个词“做”
以微信群为例:概念方法论
(1)种子用户:在哪里可以获得种子用户?可以是现有付费用户先拉进群,然后新用户购买后继续拉进群。
(2)欢迎词:进入的用户会收到欢迎词。欢迎词可以根据目的来设置,比如可以发分组规则,新人应该做什么,介绍分组调性,介绍考核规则等等。根据不同的人群设置不同的问候语。
(2)活跃用户:定期发送产品相关领域的内容,制定打卡、签到、促销折扣、内容话题活动。要经常规划和讨论行业内的话题,比如马宝集团,参与发起一些如何教育宝宝的话题。记住社区产品基本都是28条规则,2人活跃,8人潜水,不过没关系。
(3)组规则:制定组内用户可以做什么,不可以做什么,违规如何处理。例如,发布警告广告、两次踢群等。
(4)小组任务:最重要的任务是拉新任务,利用微信官方账号和小程序做更多的激励和拉新活动。比如邀请朋友帮忙打折,转发朋友圈海报等。
(5)用户增长:投放群广告,可以通过头条等渠道投放自己的微信群号。可以发布行业内的KOC或KOL软文,拉用户进群或者关注微信官方账号。
(6)分组分级:对于进入不同群组的不同类型用户,用户有圈子。比如高消费客户和低消费客户在群内根本无法预测,试图通过分类分组的方式来操作群用户。
(7)群管理员:运营商的精力有限,所以制定了群管理员的工作,让核心用户可以管理一部分用户组,运营商可以管理核心KOL。当然,中间会涉及利益分配、管理规则等等。
(8)分销裂变:加入代理的概念,让一些核心的、有闯劲的KOL充当区域代理,或者让自己群体的用户充当代理加盟商。中间,有必要分析一下佣金的概念。这个游戏最好只玩涉及2和发行,尽量不要涉及国家红线。
这里就不多说了。我只是说说概念方法论。如果我想了解更多干货或者想让我贴出具体方案,不适合操作。做操作就是根据手中的牌把这个游戏玩到最好。如果我看完之后觉得空虚,那我就给你布置一个任务,把小组规则写出来,想一想或者去别的小组和社区,一个字一个字的写出来,那么这个东西就是属于你的,只看别人的‘永远都是别人的’。
四.结论
社群运营靠生态,所有规则都是大树定的,所以有两种企业:一种是靠大树生存的寄生企业;还有一种只是把社群当成助手,它的目标是长成一棵强壮的树。
因此,小伙伴们也慎重选择社群运营作为发展方向。管理几百个微信群真的没什么值得骄傲的。只有能够管理百万用户,制定生态规则的管理者才是核心。而且依靠微信生态做大的企业很少,最终只能靠自己的产品,这是核心。
社群行动是一种寄生生态。想做大做强,只能用它,不能靠它!
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