冷启动私域流量不只是“社群”,做IP这么容易,抛开表面方法论,“建IP号”、“朋友圈”、“导流”、“社群运维”、“讲课”,搞“商学院”。个人认为,“私域冷启动”可以分为筛选老用户中的KOC和构建老用户的裂变分发系统。

1.老用户筛选适合种子用户。

顾名思义,腰就是“平台KOL,KOC”,就是在自己的平台上有特定属性和粘性的一群C端用户,从应用端挖掘他们的潜力,然后赋予他们赋能,形成大IP,覆盖自己的平台。

这种成型的效果是“杠杆模式”,可以用很小的成本撼动外部流量。让我举一个简单的例子:薇娅和李佳琪,在早期都属于淘宝自己的内部主播。

但淘宝运营团队发现潜力后,从内部“赋能”,流量倾斜,导致平台整体消费,吸引淘宝C端用户随后势能不断增加,走向外部世界,吸引更多“其他平台KOL、KOC”,落户淘宝——,这就是“自孵化战略”。

因为从业务的角度来看,不可能有一个PM经理或者用户运营总监单独拥有“用户生命周期”这条业务线。如果接地气,大部分公司的产品组织架构不会从用户层面过于细化,也不会有私域流量运营部门,最多只有社群运营部门。

如果你是一个“私域流量负责人”或者用户运营总监,如果让产品给你画像,生命周期和消费频率就不会那么精细化,你或许可以给自己一些冷冰冰的数据,中间过程和沟通成本巨大。那么,根据这些数据,我只能“引水做社群"或者做一些社区活动,所以达标率不会很高。

那么,全链路“全生命周期管理”应该如何从老用户的维度构建“冷启动私域流量建设工作”?

拉动周期(不同维度的用户、消费情况、回购率);

标签(根据平台属性给用户贴标签);(企业微信微直播码根据不同渠道用户自动标注,根据不同场景自动标注)。

做分析(数据基础分析,用户量等。);

做筛选(筛选的本质是找到第一批适合私域的用户);

做调研(调研是为了摸清需求,了解市场情况);

准备PUSH(短信APP站微信官方账号社交媒体);

导入期(将用户导入企业微信或个人微信);

基本操作(评选、社群内容、朋友圈、活动);

找个搭配(不是所有用户都适合腰部基础施工)。

首先,从市场的日常生活和月度生命周期来看,可以对用户的基本数量进行评估,并对这些用户进行现场问卷调查,或者以“微信官方账号推文”、“短信PUSH”和微博自媒体的形式进行问卷调查。

调查的具体内容可能涉及,比如“正式打造私域流量群”、“正式瞄准美妆品类”、“美食品类”、“数字品类”、“家庭生活等品类”,在站内找人做up主赋能计划。

基本介绍期,加官方IP号,交好朋友圈。当达到一定基数后,开始打造社群,社群前期运营主要以“内容输出”为主,这也是打造平台价值最重要的“方面”。不是所有筛选出来的用户都适合腰部KOL或者自己平台上的KOC。前期的调性很重要。同时,不要广撒网,可以从某一类入手。例如,你经常看到的Tik Tok,从某个类别开始试水、招募、授权和创造激励。

2.建立一个分配的裂变模型。

以电商平台和各类职业教育平台(在樊登获得和学习)为主要分析对象,在筛选你的基础老用户,做好KOL分流后,你会发现全链路视角下的运营瓶颈。

所谓瓶颈就是“社群”的游戏性已经耗尽,也就是说只能卖货或者分享内容。因此,当此时开始“老用户筛选”时,就需要构建一个属于平台的“分发策略”。看了很多平台,一开始就开始做没有分销策略的对外介绍工作。其实整个平台的损失率会很严重。

可以选择几种分销策略模式:

自孵化KOL作为平台可以直接拥有“分销权限”;

通过相关任务机制(如几天打卡,开销够);

购买会员权益包(199,299包,然后打开权限)。

分配模型是一个完美的系统,而不是仅仅依靠活动裂变来开发新的方法论。比如成为KOL之后,可以邀请几个人组成一个粉丝群。粉丝群能达到多少人,能升级到什么水平?近两年来,社交电商平台可供借鉴的模式很多,在现象层面和推广条件上的裂变机制相似。但从运营层面来说,不要试图用“分销带动强增长”,因为作为一个平台,如果定位为分销,基本上和其他产品没什么区别。

因此,大部分平台(在线教育、短视频、内容电商)的分布都应该被视为CPS的一部分,而核心平台定位则主要基于“使命、愿景、价值观”的调性。

一方面,分销可以带动KOL在这个平台上直接分享商品或者带来有内容(短视频、直播、图文笔记)的商品,增加了一个收入渠道,这个权利也为未来周边KOL和KOC的引入铺平了道路。

就像淘宝,早期的主播一样,Tik Tok上面认证的自媒体KOL也有“分发功能”,但是他们做的并不太明显。除了从平台分享商品,其他人在购买时可以获得佣金,他们也可以在其他额外的平台上享受分享。

其他如远洋码头、苏宁、直播、社区等,本质上都是为了腰部的中等力量,赋能KOL。如果没有完善的分销机制,KOL会很扁平化,只能通过直播和垂直变现商品来实现。

因此,从运营的角度来说,我们帮助我们的平台KOL构建了一个私域社群IP直播分发的赋能模式,让KOL和KOC形成他的裂变闭环

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